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广东中山联通公司强制将用户的绝版套餐换成高消费的套餐。犹豫了很久最终联通没有给出合理的答复,所以还是将联通的强制行为曝光出来给大家看看吧。(为了方便描述事件经过城北将用第一人称发表本文章,实际是网友朋友将事件告诉城北的)


先附上用户以前的原套餐:2G风行卡

本地打长短途电话1毛钱一分钟,月最低消费20元

绝版套餐,对于本地电话少的用户是不是很优惠?

联通变更后的套餐月初直接扣58元,打电话每分钟2.5毛钱。<


广东中山联通公司强制将用户的绝版套餐换成高消费的套餐。犹豫了很久最终联通没有给出合理的答复,所以还是将联通的强制行为曝光出来给大家看看吧。(为了方便描述事件经过城北将用第一人称发表本文章,实际是网友朋友将事件告诉城北的)


先附上用户以前的原套餐:2G风行卡

本地打长短途电话1毛钱一分钟,月最低消费20元

绝版套餐,对于本地电话少的用户是不是很优惠?

联通变更后的套餐月初直接扣58元,打电话每分钟2.5毛钱。

比较一下吧。


先说下事件的经过吧 大概时间2017年3月25日,广东中山联通公司业务推销员来电本人其中一个联通手机号(由于本手机卡为比较优惠的套餐,基本放家里不常用),当时是我老婆接的电话,然后广东中山联通公司的业务员就给我老婆推荐联通的新套餐58元一月的4G套餐,我老婆当时很明确的告诉了业务员,不需要升级不要换套餐。之后一两天在次有业务员打电话来推销相同的套餐,我老婆都同样的明确说明了不升级不更换,但是最后4月1日,在有用户不知情的情况下,广东中山联通公司直接将用户的套餐升级更改为高消费的套餐,当时我都是不知道已经被更改套餐,只是收到短信莫名被扣除100多元的话费,然后打电话给联通客服问为什么被扣话费,才知道自己的套餐被强制变更升级为高消费的套餐。然后联通用户要求更换回以前的原套餐,广东中山联通公司人员回答他们要先调查为什么被变更套餐。好的,做为用户只能等,一开始联通客服说24小时内回电答复结果,24小时后没来回用户在打电话去问(联通人工服务真不容易打通)又让等24小时,最后结果出来是是说是业务员不小心把用户号码弄错,不小心给更换升级了(是不是不小心真不知道),好吧升级了我也没什么,我提出两个很合理的要求。第一把我的套餐换回原来的,第二把这个月直接扣除的话费返还回来。这条件没什么问题吧?合理吧?你们做错的事让你们改正,很合理的吧?但是用户认为很合理的做法,在大公司那里就不一定是这样认为的解答的了。

对于广东中山联通公司失误将用户套餐变更为高消费的套餐后,联通公司对用户的解决方法是:对公司内,将所有责任推给业务员,对用户,回答不可能不可以转回原有的套餐。要求用户自已去联通营业厅了解看有没有用户喜欢的套餐,自己去申请转换。


问广东中山联通公司你们自己做错了事,不帮用户转回原套餐还是求用户自己去转其它的高消费套餐这样合理吗?

理由事件还没给出最后的答复,本文章后慢慢跟进。

全文详见:http://it-club.cn/post/64.html

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评论列表

城北

#1楼
评论于2017-04-12 11:11:51
事件跟进 今日还是没有得到联通官方的回答,估计是想不了了之。所以今日又打了10010问情况,官方人员的答复还是让用户自己去联通营业厅转套餐,不让转回以前的便宜套餐。所以用户这次连同广东中山联通公司推销业务的主管也投诉了,投诉他不做为,不解决问题,将责任推给 下面的员工和用户自己解决。做为主管也是有责任解决问题了。

城北

#2楼
评论于2017-04-18 16:45:40
今天收到用户告诉我的情况: 昨天4.18中山联通公司时隔多日来电,联通客服态度让人很不爽,一服你愿意用就自己去营业厅自己换其它套餐,不用就算了的嘴脸。而且这次客服把责任推给用户。说是用户自己同意了变更套餐,客服说话一点不责任,你们的通话录音呢?最后用户说他打了广东联通公司的电话要求广东联通公司来处理这件事,希望广东联通公司可以公正,如果还是一样的推托责任维护偏袒中山联通公司业务员,那用户可能只有向更高部门或315之类的投诉了。

城北

#3楼
评论于2017-04-21 10:25:23
今日广东中山通知公司还是没有给答复,难道是想将这事不了了之?

被中山联通坑的用户

#4楼
评论于2017-04-27 17:01:07
今天又打电话给10010了,还是没有处理结果,没办法只能在次强调要求广东联通公司处理。而且次次说好的24小时给回复结果。次次都不给回复,等几天都不回。而且还有个事,连续几天打02012300想投诉中山联通公司,但是发现一直都打不通这个号码,提示网络忙,我怀疑是中山联通公司已限制了我播打02012300,不让我去投诉。试过用另外的号码打马上就通了。但是用本机打一直打不通。

被中山联通坑的用户

#5楼
评论于2017-04-29 08:12:44
由于手机不能打通02012300,有可能 是被限制了,所以通过网上提交了投诉到工信部,希望会有个答复。可不要到时真走到投诉无门啊

被中山联通坑的用户

#6楼
评论于2017-05-05 11:00:48
没办法 比不过别人大公司,认输了,哎!!!!

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